售后服务保证

爱可吻商城 / 2009-05-18

售后服务

  、退换货原则

1、为了使您更加放心愉快的在本店购物,我们提供以下退换货服务:

退换货原则是:

1)、清仓的商品一律不退不换,请慎重下单。

2)、退换货之前需要与我们取得联系,协商和了解原因后再将商品寄回,并告知我们快递单号;擅自退回有可能没人跟踪而被快递遗弃。

3)、商品完好未经穿着或洗涤,无人为损坏,包装吊牌完好,附件齐全,不影响第二次销售。

4)、商品签收后3个工作日内提出退换要求并将商品寄回。快递以网站公布签收时间为准,平邮由于无法查询货物流向及签收情况,统一以我们发货后的第18天(以邮戳为准)做为换货截止时间,即如果您选择了平邮做为运输方式,那么在我们发货后的18天内您可以提出退换要求及寄回商品。过期不予受理。换款需要欲更换的商品本站尚未下架。

2、代理会员退换

1)、质量问题换货:由我们承担来去运费,限换同款同色同尺码商品,如我站无同款同码商品,由本站客服与客户协商更换同码的其他款式商品;

2)、其他问题换货:客户承担来回运费可自由更换本站尚未下架的款式;

3)、退货:非质量问题退货不退运费,加收一定人工费;

3、批发会员退换

1)、质量问题换货:限换同款同色同尺码商品,来去运费各负责一半,即您承担回来的运费,我们负责换回去的运费;

补充说明:也许您觉得难以理解,为什么零购及代理会员的质量问题换货运费由我们承担,但批发却是双方各负责一半?其实我们并不是在意这一半的运费,只是我们希望您能自行处理一些小问题,如小小的开线,可以清洗的污迹,轻微开胶等有些小问题拿去市场修鞋那里几分钟几元钱就能搞定的,您完全可以自行处理。我们不能保证所有商品都100%没有问题,相信没有哪个厂家或公司能保证自己的商品100%无问题。您是商人,我们也是商人,所以希望能互相理解,体谅,建立良好的合作关系,实现双赢;

2)、其他问题换货:代理会员承担来去运费可自由更换本站尚未下架的款式,货款金额等于或高于退回的货款;

3)、退货:批发退货件数不能超过订单的10%,退货不退运费;

二、退换基本原则(非常重要,请仔细阅读)

1、商品已经穿过、遭污损、遭损坏或有人为损坏影响二次销售的商品将不接受退换。拆标,配件、外包装等被损坏或丢失也将不接受退换;

2、因质量问题需退换货请在收到包裹后七天内,在保证商品和外包装完好无损情况下与本店售后客服联系,并在联系后2天内快递寄回,若有特殊情况请您先与本站客服联系,逾期不予受理;

注:质量问题的商品如遇该款已经断销,可以换不同款式,价格多退少补;

3、凡因尺码不合适等非质量问题需退换货,请务必在收到包裹后24小时内与本站售后客服联系,并在联系后2天内快递或EMS寄回,逾期不予退换;

4、无论商品是否存在质量问题,都请您垫付运费将商品快递寄回,本站检查后将为您客观及时的处理。到付邮费包裹或没经过与客服联系直接退回的包裹本站只能拒签,由此给您造成的额外损失本站不承担责任;

注意:下架商品不得退换货、换季产品不得退货

三、退换货邮费说明

1、因质量问题的退换货:运费由本商城承担,即买方预先支付寄回的运费,本站承担寄去的运费。我们会将买方预付的运费退还到代理的预付钱包或者直接放在换回的包裹里面直接寄给买方;

2、非质量问题换货:因不是自己想要的、不喜欢、颜色不喜欢、尺码不合适等原因需要退换货者,来回运费买家自理,不收手续费;

3、在代理没有下错单的情况出现发错货或少发货等问题,本站承担全部损失;

注:质量问题的定义

出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断(脱)跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋),或新鞋不成双及鞋号大小不同等,还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题;

非质量问题

请特别关注以下容易发生争议的问题,我们将不承担退换货邮费:

1 、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2 、消费者自行拆动或修理造成损坏的;
3
、无三包凭证及有效销售凭证;
4
、超出三包期限规定的;
5
、标明为处理品等外品“ B 的;

6、签收破损的包裹:本店商品发出前都有严格质检,一般应无影响穿着的严重质量问题。曾经发生过快递公司运输途中磨损或刮破产品的情况,故请买家当着快递公司的面检查包裹,如发现收到的包裹外包装有破损的时候,一定拆开检查无问题后再签收。要不就算出现问题,快递公司也不会承担任何赔偿,由此给您带来的损失本站也没有办法替您追回了;

7、由于退换交易每个环节要花费双倍的精力来为买家们服务(包括销售客服的二次销售服务、发货部门的重复工作、产品在运输环节的折损、时效性等等),不仅仅只是简单的运费问题,所以衷心希望各位代理在顾客购买前请买家多咨询,多比较,做到心中有数再拍下,尽量避免因反复退换给双方增加不必要的开支和重复工作。

退换货地址:广东省佛山市南海区里水镇里广路66 全益保健用品科技有限公司   

(收件人:杨小姐)  电话:18038740656       邮编:528244

请提供以下3点资料附在包裹内,由于货物运输容易造成表面破损难以辨认,请谅解!

  1.请注明订单号;

  2.请注明退换原因;

  3.请注明所需更换款式颜色及尺码;

寄回之后把快递单号给网站客服(不接收任何形式的到付件)。